Portal da Qualidade da Região Autónoma da Madeira

Oito organismos públicos certificados com qualidade

Até o final deste ano, o número de organismos públicos regionais com o 1.º nível de Excelência da EFQM deverá aumentar consideravelmente.

Oito organismos públicos na Região vão receber, nas próximas semanas, a certificação de qualidade e o reconhecimento do 1.º nível de Excelência da EFQM (European Foundation for Quality Management), distinção atribuída pela Associação Portuguesa para a Qualidade, entidade que em Portugal assegura a gestão dos níveis de reconhecimento da EFQM.
São eles o Arquivo Regional da Madeira, Direcção Regional de Informação Geográfica, Serviços de Acção Social da Universidade da Madeira, Inspecção Regional do Trabalho, Gabinete do Ensino Superior, Gabinete da Vice-Presidência do Governo Regional (já noticiado pelo JORNAL), Direcção Regional para a Administração Pública do Porto Santo e Serviço Regional de Protecção Civil, IP-RAM.
Em relação a este último organismo, falta apenas entregar um relatório para que o processo fique concluído, o que deverá acontecer, no máximo, dentro de um mês.
Pese embora não sejam ainda conhecidos oficialmente os resultados das referidas auditorias, as impressões recolhidas no decurso das auditorias apontam para que, até final do ano em curso, o número de organismos públicos regionais com o 1.º nível de Excelência da EFQM aumente. Alguns dos organismos agora auditados já eram organismos detentores da certificação de qualidade pela norma ISO 9001:2008 ou em vias de obter a referida certificação.
Na última semana do mês de Setembro, a APQ (Associação Portuguesa para a Qualidade) destacou dois auditores para efectuarem as auditorias a estes oito organismos públicos regionais, tendo em vista a obtenção do reconhecimento do 1.º nível de Excelência.
O processo foi coordenado pela Direcção Regional da Administração Pública e Local com o objectivo de implementar a CAF (Common Assessment Framework) em 30 organismos públicos e à candidatura ao 1.º nível de Excelência (Committed to Excellence) da EFQM por 12 desses organismos.
A CAF, que em português significa “estrutura comum de avaliação”, é um referencial europeu que permite que os organismos públicos dos diversos países da União Europeia se possam comparar entre eles e identificar qual o seu estado de maturação e desenvolvimento quando se trata de prestar ao cidadão um serviço de qualidade.
Os organismos que apliquem a metodologia CAF poderão depois candidatar-se a um outro patamar mais elevado de excelência organizacional, que corresponde ao 1.º nível de Excelência da EFQM.
Com o desenvolvimento do projecto, as entidades públicas envolvidas tiveram acesso a formação e ao apoio necessário para implementarem o processo de auto-avaliação da CAF, identificação e prioridade das acções de melhoria e preparação da candidatura ao 1.º nível de Excelência.
Na fase final do projecto foram identificadas as entidades públicas em condições de formalizar a candidatura ao 1.º nível de Excelência da EFQM, tendo em consideração as áreas de melhoria identificadas por cada uma delas durante o seu processo de auto-avaliação da CAF.
Em relação aos restantes quatro organismos, está ainda a decorrer o processo de certificação de qualidade e o reconhecimento do 1.º nível de Excelência da EFQM.

Élia Freitas
in Jornal da Madeira / Região / 02-11-2011