Portal da Qualidade da Região Autónoma da Madeira

II Jornadas Regionais da Qualidade

Em Outubro, no Funchal

A Madeira, na senda de uma região de turismo de excelência, tem já um tecido empresarial com algumas preocupações com a qualidade dos serviços que presta. Mas, será que podemos fazer ainda mais? Será que podemos fazer ainda melhor? O que podemos aperfeiçoar?
É neste contexto que surgem as II Jornadas Regionais da Qualidade, a realizar no Funchal, na Universidade da Madeira (Colégio dos Jesuítas), nos dias 28 e 29 de Outubro do corrente ano. Vai ter como tema “Servindo as entidades qualidade” e é uma organização da Associação Portuguesa para a Qualidade.
Os organizadores dizem que há a noção que as organizações têm já preocupações para com a qualidade, mas acentuam que não podem parar, têm de analisar o que se faz de bom e descobrir novas ferramentas que nos permitam ser ainda melhores. Tendo em conta estas preocupações, estas jornadas regionais da qualidade estão divididas em quatro painéis, que abordam temáticas essenciais: “Impactos económicos”, “Impactos na melhoria de produtos e serviços”, “O Contributo das pessoas” e “Novas abordagens à qualidade e excelência”.
Em relação ao primeiro painel, “Impactos económicos”, os promotores entendem que, para o bem e para o mal muito se tem falado sobre qualidade e certificação. Quem por bem fala, associa a qualidade a notoriedade e benefícios para os clientes. Quem por mal fala, associa a certificação a burocracia e a custos desnecessários.
Por isso, consideram que está na hora de falar de benefícios concretos que se podem conseguir e de saber até que ponto as metodologias e instrumentos da qualidade, incluindo o sistema de certificação, contribuem para a racionalização de processos e para a redução de custos nas organizações.
Consideram que, numa época turbulenta e difícil, é importante conhecer o testemunho de alguns que, com persistência e tenacidade, têm obtido impactos económicos positivos, com base nas metodologias associadas aos sistemas de gestão.
Em relação ao segundo painel, “Impactos na melhoria de produtos e serviços”, entendem que, num mercado cada vez mais competitivo e global, é imperativo que as organizações assegurem a sua diferenciação e o seu posicionamento através da melhoria contínua dos modelos de negócio, do marketing, de tecnologias e da oferta de novos produtos/serviços. Neste contexto, os processos de investigação, desenvolvimento e inovação são fundamentais para as organizações acederem ao mercado global e reforçarem a sua competitividade.
E, "sendo o conhecimento a base da geração de riqueza nas sociedades avançadas, e a investigação e desenvolvimento um dos pilares da criação desse conhecimento, é na inovação que se encontra o meio de transformar esse conhecimento em desenvolvimento económico" (NP 4457 – Gestão da Investigação, Desenvolvimento e Inovação), pelo que é importante conhecer os mecanismos subjacentes a estes processos e torná-los uma prática de todas as organizações. 
 
JM
in Jornal da Madeira / Economia / 28-07-2010