Portal da Qualidade da Região Autónoma da Madeira

Segundo a Associação Portuguesa para a Qualidade Excelência e satisfação do cliente exige empenho de todos

Além dos dois painéis referidos no texto anterior, referente às II Jornadas Regionais da Qualidade, a realizar no Funchal, nos dias 28 e 29 de Outubro do corrente ano, constam mais dois.
Assim, aquele que será o terceiro painel, “O Contributo das pessoas”, parte do princípio que a existência de um líder numa organização é fundamental para fazer com que um grupo de pessoas se transforme numa equipa que atinge resultados desejados. Para tal, os promotores consideram ser necessário manter a equipa motivada de modo a que todos os seus elementos participem activamente no sucesso da organização, assim como, demonstrem capacidade para se adaptarem às constantes mudanças, que vivemos nos dias de hoje, e às dificuldades que a economia a nível mundial tem demonstrado nos últimos anos.
O exemplo do que algumas organizações conseguiram desenvolver e os níveis de motivação que atingiram com a implementação de pequenas medidas, é certamente para ter em conta na definição da política de recursos humanos de qualquer entidade.
Finalmente, o quarto painel, “Novas abordagens à qualidade e excelência”.
Parte do princípio que as empresas que desejam manter uma posição dianteira no mercado necessitam de concentrar esforços e recursos na melhoria contínua e na excelência organizacional.
Devem, continuamente, identificar e explorar os recursos criativos latentes na organização, realçar o compromisso da gestão de topo e dos colaboradores e efectuar benchmarking do seu desempenho regularmente, quer com a sua concorrência, quer com exemplos internacionais. Só assim conseguem oferecer produtos e soluções inovadoras aos seus clientes.
As novas abordagens à qualidade e excelência pretendem dar a conhecer ferramentas que permitem optimizar recursos e atingir níveis de qualidade/excelência cada vez mais elevados, em todos os produtos e serviços.
A procura da excelência e da satisfação do cliente exige o empenho de todos os colaboradores, a racionalização dos recursos disponíveis e a inovação dos processos/produtos/serviços, tendo em conta as ferramentas disponíveis no mercado.
Para que isto seja possível, é necessário conhecer as boas práticas e as novas correntes de opinião. Só assim podemos servir as entidades com qualidade. 

Agência Lusa
in Jornal da Madeira / Economia / 28-07-2010