Portal da Qualidade da Região Autónoma da Madeira

Canárias - Aceda à Qualidade

manuelpita

O que é Qualidade?

A Qualidade é o grau de abordagem às necessidades e expectativas dos consumidores, isto é, mede o grau de satisfação que produz no consumidor e na sociedade, onde o produto e a organização produtora se enquadram.

A capacidade de decisão do cliente tem uma repercussão directa nas exigências que se põem às empresas. Deste modo, a gestão da qualidade numa organização, deve conjugar todos factores que incidem na consecução da satisfação dos clientes, desde o conhecimento das suas necessidades e expectativas presentes e futuras, até à determinação da sua satisfação, passando pela entrega de produtos, prestação de serviços, atenção às consultas, pedidos e queixas.  

A Consejería do Emprego, Indústria e Comércio, do Governo Regional de Canárias, disponibiliza no seu sítio informação muito pertinente e completa sobre o que é qualidade e como aceder (veja aqui).